Pomoc
Słowniczek
Słowa, których używa konsola, każde w jednym wierszu, z odnośnikiem do strony, która je wyjaśnia.
Słowa konsoli, zapisane tak, jak zapisuje je konsola. Pogrubione słowo to etykieta, którą klikasz, albo strona, którą otwierasz.
| Słowo | Co oznacza |
|---|---|
| agent, AGENCI | Jeden asystent Konrado z własnymi kanałami, instrukcjami i wiedzą. Sekcja AGENCI na pasku bocznym pokazuje ich listę. Poznaj swojego agenta |
| Instrukcje AI | Strona kanału: jak agent zachowuje się w tym kanale. Korzysta z instrukcji ze strony Instrukcje agenta albo ma własne. Nadaj kanałowi własne instrukcje |
| Dozwolone domeny | Strony internetowe, na których może się wczytywać Twój czat. Ustawiasz je na stronie Instalacja. Wybierz, gdzie wczytuje się czat |
| Analityka | Liczby dotyczące zgłoszeń agenta: jaką część jego pracy wykorzystuje Twój zespół, a ile spraw agent załatwia sam. Tylko dla agenta z kanałem Helpdesk. Odczytaj liczby |
| Automatyczne odpowiedzi | Konrado sam wysyła odpowiedź na zgłoszenie, gdy jest wystarczająco pewny. Przejdź z trybu cienia na tryb Na żywo |
| Karty | Karty z cenami i produktami, które czat pokazuje zamiast ściany tekstu. Dodaj karty |
| kanał | Miejsce, w którym agent odpowiada: Czat na stronie lub Helpdesk. Zobacz, jak działa Konrado |
| Działania czatu | Co czat robi poza odpowiadaniem: Sugerowane wiadomości, Zbieranie leadów, Eskalacje i Diagnostyka hostingu. Włącz Działania czatu |
| Styl komunikacji | Ton i forma odpowiedzi w helpdesku: jego Zasady i Przykładowe odpowiedzi. Ustaw styl |
| pewność | Jak bardzo Konrado jest pewny odpowiedzi, od 0 do 100%. Automatyczne odpowiedzi wysyłają odpowiedź, gdy pewność osiąga ustawiony przez Ciebie próg lub go przekracza. Ustaw próg pewności |
| Copilot | Szkic odpowiedzi na każde zgłoszenie, widoczny obok pola odpowiedzi w Twoim helpdesku. Skonfiguruj Copilota |
| kredyt | Jedna jednostka pracy Konrado. Odpowiedź na czacie kosztuje 1 kredyt, odpowiedź na zgłoszenie 2. Zobacz plany i kredyty |
| klient, odwiedzający | Osoba, z którą rozmawia Konrado: klient w zgłoszeniu, odwiedzający na czacie. Zobacz, jak działa Konrado |
| szkic | Odpowiedź napisana przez Konrado, której nikt jeszcze nie wysłał. Skonfiguruj Copilota |
| Przykładowe odpowiedzi | Odpowiedzi wysłane przez Twój zespół, jako wzór dla nowych. Dodaj przykładowe odpowiedzi |
| Zasady | Reguły, których agent przestrzega w każdym kanale. Są ważniejsze niż jego instrukcje. Dodaj zasady |
| Helpdesk | Kanał zgłoszeń agenta, nazwany od połączenia, np. Helpdesk: WHMCS. Jego strony: Copilot, Automatyczne odpowiedzi, Instrukcje AI. Skonfiguruj kanał Helpdesk |
| Weryfikacja tożsamości | Czat wie, który zalogowany klient pisze. Rozpoznawaj zalogowanych klientów |
| Skrzynka | Wszystkie rozmowy, jeden wiersz na kanał. Przeglądaj Skrzynkę |
| Wnioski | O co pytają klienci, jak się czują i jak szybko odpowiada Twój zespół, na podstawie Twoich zgłoszeń. Przeczytaj podsumowanie tygodnia na stronie Wnioski |
| Instrukcje | Strona agenta: kim jest agent i jak odpowiada, wszędzie, gdzie odpowiada. Napisz instrukcje |
| Integracje | Systemy, które czyta Konrado, np. Twój helpdesk, Twoje panele i serwery, Base.com i Calendly. Podłącz integrację |
| Baza wiedzy | Co Konrado wie o Twojej firmie. Znajdziesz ją w sekcji Ustawienia obszaru roboczego. W agencie ten wiersz nazywa się Wiedza. Uzupełnij bazę wiedzy |
| Leady | Odwiedzający, którzy zostawili swoje dane na czacie. Zobacz, kto zostawił swoje dane |
| Na żywo, Aktywny | Odpowiadanie naprawdę: tryb Na żywo w automatycznych odpowiedziach, który wysyła odpowiedzi, i plakietka Aktywny przy agencie, gdy odpowiada. Przejdź z trybu cienia na tryb Na żywo |
| Czat na stronie | Czat na Twojej stronie internetowej. Jego strony: Status, Instalacja, Wygląd i styl, Karty, Instrukcje AI, Wyzwalacze, Działania czatu. Umieść czat na swojej stronie |
| MCP Connection | Konrado jako narzędzie w Claude, ChatGPT, Codex lub innej aplikacji AI. Połącz swoją aplikację AI |
| Pamięć | Czego agent nauczył się od Twojego zespołu i Twoich klientów: fakty, reguły i zdarzenia. Zobacz, czego się nauczył |
| Przegląd | Pierwsza strona agenta: czat testowy, zadania, które agent wykonuje, i jego wynik w sekcji Kontekst. Zobacz stronę Przegląd |
| właściciel, administrator, członek | Trzy role. Właściciele i administratorzy korzystają z całej konsoli. Członek korzysta z rozszerzenia przeglądarki i własnego konta. Zarządzaj zespołem |
| Wcześniejsze zgłoszenia | Źródło, które uczy się na zgłoszeniach, na które Twój zespół już odpowiedział. Ucz Konrado na wcześniejszych zgłoszeniach |
| Procedury | Kroki, które agent wykonuje przy jednym rodzaju prośby, np. zwrocie pieniędzy. Dodaj procedury |
| Q&A | Jedna odpowiedź i różne sposoby, w jakie klienci o nią pytają. Dodaj Q&A |
| Tryb cienia | Automatyczne odpowiedzi podejmują decyzję przy każdym zgłoszeniu i niczego nie wysyłają. To sposób, żeby je wypróbować. Zacznij w trybie cienia |
| źródło | Jedna rzecz, którą czyta Konrado: strona internetowa, dokument, produkty, wcześniejsze zgłoszenia, tekst lub Q&A. Dodaj źródło |
| Zespół | Osoby w Twojej konsoli. Każda jest właścicielem, administratorem lub członkiem. Zarządzaj zespołem |
| Wyzwalacze | Twoja własna wiadomość nad przyciskiem czatu, gdy odwiedzający coś zrobi, np. otworzy stronę z cennikiem. Wyzwalacz nigdy sam nie otwiera czatu. Witaj odwiedzających na wybranych stronach |
| Zużycie i płatności | Twój plan, kredyty zużyte w tym okresie i Twoje faktury. Zobacz, co pokazuje każda zakładka |
| Ustawienia obszaru roboczego | Strony Twojej organizacji: Zużycie i płatności, Zespół, Baza wiedzy, Integracje, MCP Connection i Ustawienia. Zmień ustawienia |
| Twój zespół | Osoby, które pracują w Twojej konsoli: właściciele, administratorzy i członkowie. Zarządzaj zespołem |
Ostatnia aktualizacja: