Bezpieczeństwo i dane

Konrado czyta Twoje zgłoszenia, rozmowy na czacie i konta Twoich klientów, żeby na nie odpowiadać. Ta strona opisuje, gdzie są te dane, kto je widzi, co Konrado zachowuje i jak je usunąć.

Gdzie są Twoje dane

• Konrado trzyma swoją bazę danych w Irlandii i działa na serwerach w Niemczech. Oba kraje są w UE.
• Żeby napisać odpowiedź, Konrado wysyła do modelu AI rozmowę, notatki Twojego zespołu i dane klienta potrzebne do odpowiedzi, takie jak imię i nazwisko, e-mail, adres IP, usługi i nazwa użytkownika panelu. Część tych dostawców AI jest w USA.
• Każde przekazanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy obejmują standardowe klauzule umowne UE.
• Twoje dane nie służą do trenowania żadnego modelu AI. Konrado ich do tego nie używa, a jego umowy zabraniają tego dostawcom AI.
• Konrado trzyma dane każdej organizacji osobno. Twój zespół i Twoi agenci czytają tylko dane Twojej organizacji.
• DPA zobowiązuje Konrado do szyfrowania TLS 1.3 dla przesyłanych danych i AES-256 dla danych przechowywanych.
• Pakiet wtyczki Konrado jest opublikowany pod adresem repo.konrado.ai:3141, więc możesz przejrzeć kod, który działa na Twoim serwerze, zanim go zainstalujesz.

Kto co widzi

Tylko właściciele i administratorzy mogą połączyć aplikację AI. Sekcja Połączone aplikacje na stronie MCP Connection pokazuje każdą aplikację i osobę, która ją połączyła. Każdy właściciel lub administrator może odłączyć aplikację przyciskiem Odłącz. Sekcja Ostatnie zmiany na tej samej stronie pokazuje każdą zmianę wprowadzoną przez aplikację AI. Usunięcie osoby albo zmiana jej roli na członka odłącza każdą aplikację AI, którą ta osoba połączyła. Konrado odłącza też aplikację, której nikt nie używał przez 90 dni. Połącz aplikację AI.

Zespół wsparcia Konrado może otworzyć Twoją organizację na trzy sposoby:

• Z własnej konsoli administracyjnej.
• Logując się jako jedna z Twoich osób, maksymalnie na godzinę naraz. W takiej sesji nie może zmienić hasła tej osoby, jej e-maila, weryfikacji dwuetapowej ani sesji. Nie może też zmieniać Twojego planu ani płatności ani usunąć organizacji. Konrado zapisuje każdą zmianę wprowadzoną w tej sesji.
• Z własnej aplikacji AI, przez MCP Connection. Odczyty zespołu nie pojawiają się w sekcji Połączone aplikacje. Żeby coś zmienić, zespół otwiera Twoją organizację maksymalnie na 8 godzin. Do zamknięcia tego dostępu sekcja Połączone aplikacje pokazuje go jako Zespół Konrado. Każdy właściciel lub administrator może go odłączyć przyciskiem Odłącz.

Konrado daje ten dostęp tylko osobom, które go potrzebują, żeby Ci pomóc.

Co Konrado zachowuje z Twojego helpdesku

Przy każdym zgłoszeniu objętym zakresem Konrado zachowuje wiadomości, notatki wewnętrzne Twojego zespołu, dane klienta i jego usługi. Ze zgłoszenia z działu spoza zakresu połączenia Konrado zachowuje tylko zarys: numer, tytuł, dział, status, tagi, daty, linki i pola niestandardowe. Nie zapisuje przy nim wiadomości, danych klienta ani notatek i nie pisze do niego odpowiedzi.

Gdy podłączasz helpdesk, Konrado dodaje źródło Rozwiązane tickety do sekcji Baza wiedzy. To źródło jest domyślnie włączone. Od tej pory Konrado dodaje do niego każde zamknięte zgłoszenie z odpowiedzią Twojego zespołu:

• Z tekstu, który przeszukuje, Konrado usuwa imię i nazwisko klienta, e-mail i adres IP, numery zgłoszenia, klienta i usługi, nazwę serwera, nazwę użytkownika panelu, notatki Twojego zespołu i dane faktur. Klient występuje w nim jako "Client", a Twój zespół jako "Support Staff".
• W tym tekście zostają: tytuł zgłoszenia, wiadomości w oryginalnym brzmieniu, pola niestandardowe zgłoszenia, produkt i szczegóły każdej usługi, takie jak nazwa domeny, oraz informacja, czy faktura jest nieopłacona. Imię, nazwisko lub adres e-mail, które klient wpisał w wiadomości, zostają w niej.
• Przy zgłoszeniu zamkniętym w czasie, gdy helpdesk jest podłączony, Konrado po około 36 godzinach zastępuje wiadomości i te dane podsumowaniem. Konrado ma polecenie pisać je bez danych osobowych.
• Obok tekstu Konrado zachowuje identyfikator zgłoszenia w helpdesku, jego tytuł i link, także po podsumowaniu. Każdy agent, również czat na stronie, widzi je przy każdym znalezionym wcześniejszym zgłoszeniu.
• Co noc zgłoszenia zamknięte ponad 18 miesięcy temu znikają z sekcji Baza wiedzy.

Wcześniejsze zgłoszenia na czacie na stronie

Każdy agent przeszukuje te zgłoszenia, również czat na stronie, żeby czat mógł odpowiadać tak, jak odpowiadał Twój zespół. Te zgłoszenia należą do innych klientów, a ich wiadomości zostają w oryginalnym brzmieniu, dopóki nie zastąpi ich podsumowanie. Na czacie działają dwa zabezpieczenia:

• Zgłoszenie znalezione przez czat nigdy nie trafia do przeglądarki odwiedzającego, ani w trakcie rozmowy, ani po ponownym otwarciu czatu. Konrado zapisuje je przy rozmowie, a strona Skrzynka pokazuje Twojemu zespołowi jego tytuł i link.
• Konrado ma polecenie, żeby nigdy nie powtarzać imienia, nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu, domeny ani numeru zamówienia, faktury czy zgłoszenia ze zgłoszenia innego klienta. Nie może też mówić, że istnieje podobny przypadek. To polecenie dla modelu AI, a nie blokada techniczna.

Żeby żaden agent, również czat na stronie, nie przeszukiwał tych zgłoszeń, kliknij Wstrzymaj przy źródle Rozwiązane tickety. Zapisane zgłoszenia znikają z wyszukiwania w ciągu 5 minut. Nauka z wcześniejszych zgłoszeń.

Co Konrado zachowuje z rozmowy na czacie

• Wiadomości i informacje o tym, skąd przyszedł odwiedzający: stronę, na której toczyła się rozmowa, bez parametrów w adresie, tytuł strony, witrynę, z której przyszedł, język przeglądarki, kraj, adres IP i przeglądarkę oraz do 10 stron obejrzanych przed rozmową.
• Przy każdym zalogowanym kliencie: identyfikator, który podpisał dla niego Twój serwer, i system, do którego ten identyfikator należy, jeśli token go wskazuje. Konrado używa ich tylko do tego, żeby ustalić, kto może otworzyć rozmowę.
• Przy zalogowanym kliencie, którego zna Twój helpdesk: imię i nazwisko, e-mail i numer klienta oraz to, co Konrado sprawdził na jego koncie, na przykład usługi, faktury i zgłoszenia.
• Imię i nazwisko, e-mail i numer telefonu, które odwiedzający zostawia jako lead, na stronie Leady.

Odwiedzający nigdy nie widzi adresu IP ani danych przeglądarki. Rozmowy odwiedzającego zostają przy jego przeglądarce: rozmowy gościa otwierają się dla następnej osoby, która z niej korzysta, w sekcji Ostatnie rozmowy. Rozmowy zalogowanego klienta otwierają się ponownie tylko dla tego klienta, w tej przeglądarce, z helpdeskiem lub bez niego. Rozmowy sprzed 13 października 2026, których klient nie miał konta w helpdesku, też otwierają się dla następnej osoby, dopóki ten klient nie napisze w nich ponownie po zalogowaniu. Weryfikuj zalogowanych klientów.

Logowanie

Każdy może włączyć weryfikację dwuetapową dla swojego konta: przy każdym nowym logowaniu podaje kod z aplikacji uwierzytelniającej i dostaje kody zapasowe. Właściciel lub administrator może wymagać jej w całej organizacji. Dopóki osoba jej nie skonfiguruje, nie może korzystać z konsoli ani z rozszerzenia przeglądarki. Wymagaj weryfikacji dwuetapowej.

Plik cookie logowania do konsoli działa na każdym adresie konrado.ai, więc ta dokumentacja widzi Twoją aktywną sesję. Dokumentacja prosi konsolę o sprawdzenie pliku cookie i nie ma własnego klucza.

Przepuść Konrado przez zaporę

Konrado łączy się z Twoimi serwerami i panelami ze stałych adresów IP. Jeśli Twoja zapora wpuszcza tylko znane adresy, dodaj adresy IP Konrado do dozwolonych.

Usuń swoje dane

Konrado przechowuje dane Twojej organizacji, dopóki organizacja istnieje. Tylko właściciel może usunąć organizację i nie może tego zrobić, gdy trwa subskrypcja. Tego nie da się cofnąć. Usuń organizację. Usunięcie obejmuje:

• Każde zgłoszenie i odpowiedź, każdą rozmowę i lead, zawartość sekcji Baza wiedzy, każdą integrację i jej klucze API, każdego członka i zaproszenie oraz ustawienia.
• Pliki, które Konrado zapisał dla organizacji: pliki bazy wiedzy, załączniki zgłoszeń oraz obrazy, takie jak Twoje logo i awatar czatu. Konrado usuwa je w tle i ponawia próbę, gdy usunięcie się nie uda.

Twój helpdesk zachowuje swoje zgłoszenia: Konrado usuwa tylko swoją kopię. Każda osoba zachowuje swoje konto i może je usunąć w sekcji KontoBezpieczeństwo.

Kopia zapasowa może jeszcze przez 7 dni zawierać te dane. Konrado zachowuje Twoje dane rozliczeniowe, bo wymaga tego prawo. Twoje faktury przechowuje Stripe, dostawca płatności Konrado.

Każdy właściciel dostaje potwierdzenie e-mailem, w języku wybranym przy rejestracji. Potwierdzenie podaje, kto i kiedy usunął organizację, co zostało usunięte i które kopie zostają jeszcze przez jakiś czas.

Twoja karta zostaje w Stripe. Konrado nie przechowuje danych karty i pobiera Twoje faktury ze Stripe za każdym razem, gdy je otwierasz.

DPA

Konrado podpisuje z Twoją firmą umowę powierzenia przetwarzania danych (DPA). Umowa obejmuje:

• Co Konrado przetwarza i w jakim celu.
• Podwykonawców przetwarzania i regiony, w których działają.
• Powiadomienie w ciągu 72 godzin o naruszeniu, które dotyczy Twoich danych.
• Usunięcie Twoich danych w ciągu 10 dni roboczych od zakończenia umowy, potwierdzone na piśmie.

Do umowy dołączone są standardowe klauzule umowne UE. Napisz na support@konrado.ai, jeśli potrzebujesz DPA, aktualnej listy podwykonawców albo wypełnionego kwestionariusza bezpieczeństwa.

Czego Konrado nie potrafi

Powiązane

• Zarządzaj zespołem
• Zmień ustawienia organizacji
• Dodaj adresy IP Konrado do dozwolonych