Helpdesk
Konrado w zgłoszeniach z Twojego helpdesku. Szkic dla Twojego zespołu do każdego zgłoszenia i odpowiedzi wysyłane samodzielnie, gdy na to pozwolisz.
Kanał Helpdesk łączy agenta ze zgłoszeniami w Twoim helpdesku. Konrado czyta każde zgłoszenie w zakresie i pomaga na dwa sposoby. Copilot pisze szkic, który wysyła Twój zespół. Automatyczne odpowiedzi wysyłają odpowiedź bez udziału człowieka, gdy Konrado ma wystarczającą pewność.
Jak to działa
- Jeden helpdesk na organizację, a jego połączenie należy do jednego agenta. Aby przejść na inny helpdesk, odłącz pierwszy w sekcji Ustawienia obszaru roboczegoIntegracje.
- WHMCS, który SupportPal ma ustawiony w polu Platforma rozliczeń, nie liczy się jako drugi helpdesk. Konrado czyta z niego klientów, usługi i faktury, a nie zgłoszenia.
- Nazwa wiersza kanału pochodzi od połączenia: Helpdesk: WHMCS, Helpdesk: SupportPal albo nazwa nadana własnemu helpdeskowi.
- Kanał pojawia się w menu agenta zaraz po zapisaniu połączenia, z włączonym Copilotem.
- To, które zgłoszenia Konrado może czytać, ustawiasz w połączeniu, w sekcji Ustawienia obszaru roboczegoIntegracje: działy, zablokowane tagi i zablokowanych nadawców. Copilot i automatyczne odpowiedzi korzystają z tego samego wyboru.
Co czyta Konrado
| Dane | Jak to pomaga |
|---|---|
| Zgłoszenia i ich wiadomości | Konrado pisze szkic na podstawie tego, co napisał klient |
| Działy | Zawężasz szkice i automatyczne odpowiedzi do wybranych działów |
| Osoby w Twoim helpdesku | Automatyczna odpowiedź wychodzi od osoby wybranej w polu Przypisany agent |
| Statusy zgłoszeń | Automatyczna odpowiedź może ustawić status zgłoszenia po wysłaniu |
Gdy podłączony jest WHMCS lub SupportPal, Konrado zna też klienta, jego usługi i faktury. Zobacz Podłącz WHMCS i Podłącz SupportPal.
Trzy strony
| Strona | Co robi |
|---|---|
| Copilot | Szkic w tle do każdego zgłoszenia w zakresie, widoczny w rozszerzeniu przeglądarki i na stronie Skrzynka. Skonfiguruj Copilota |
| Automatyczne odpowiedzi | Konrado sam wysyła odpowiedź, gdy jego pewność przekracza ustawiony próg. Tryb Cień pozwala najpierw obserwować jego decyzje. Przejdź z trybu Cień do trybu Na żywo |
| Instrukcje AI | Co agent ma robić w tym helpdesku, zasady oraz ustawienie Styl komunikacji, czyli styl, którego agent uczy się z przykładowych odpowiedzi. Bazą są własne instrukcje agenta. Napisz instrukcje |
Kredyty
Odpowiedź na zgłoszenie kosztuje 2 kredyty, niezależnie od tego, czy szkic napisał Copilot, czy Konrado wysłał ją sam, czy zdecydował o niej tryb Cień. Zgłoszenie pominięte przez Konrado nic nie kosztuje. Zobacz plany i kredyty.
Czego Konrado nie potrafi
| Nie da się | Dlaczego |
|---|---|
| Odczytać zgłoszenia spoza zakresu | Działy, zablokowane tagi i zablokowani nadawcy w połączeniu decydują, co widzi Konrado |
| Podłączyć drugiego helpdesku | Twoja organizacja ma jeden helpdesk. Odłącz pierwszy, potem podłącz drugi |
| Obsługiwać jednego helpdesku dwoma agentami | Połączenie z helpdeskiem należy do jednego agenta |
| Zmienić konfiguracji Twojego helpdesku | Konrado czyta zgłoszenia i wysyła odpowiedzi. Działy, statusy i osoby pozostają w Twoim helpdesku |
Co dalej
Ostatnia aktualizacja: