Copilot
Szkic do każdego zgłoszenia, pisany w tle i czytany obok pola odpowiedzi.
Copilot pisze szkic odpowiedzi do każdego zgłoszenia z zakresu, gdy tylko ono przychodzi, zanim ktokolwiek je otworzy. Twój zespół czyta szkic w rozszerzeniu przeglądarki obok pola odpowiedzi albo na stronie Skrzynka. Potem go poprawia, wysyła lub odrzuca. Każdy szkic kosztuje 2 kredyty.
Ustawienia
Przygotowuj szkice w tle
To przełącznik na górze strony. Gdy jest włączony, Konrado pisze szkice od razu, gdy przychodzą zgłoszenia. Gdy jest wyłączony, nic nie powstaje z wyprzedzeniem. Rozszerzenie i tak pisze szkic, gdy członek zespołu otworzy zgłoszenie, które wymaga odpowiedzi. Przełącznik decyduje więc, czy szkic jest gotowy, zanim ktoś otworzy zgłoszenie. Nowe podłączenie ma go włączonego. Przełącznik zapisuje się od razu.
Wiersz pod nim pokazuje wyniki. Widać w nim, ile szkiców powstało w ostatnich 7 dniach. Widać też, jaka część szkiców, na które ktoś z zespołu już odpowiedział, wyszła bez zmian. Bez zmian oznacza, że wysłana odpowiedź to tekst szkicu. Pomijane są tylko wielkie litery i spacje na początku i na końcu.
Ogranicz do działów
Zawęża szkice w obrębie zakresu zgłoszeń danego podłączenia. Puste pole oznacza wszystkie działy z zakresu. Gdy Copilot jest wyłączony, pole wyboru jest wyszarzone.
Zakres zgłoszeń i zablokowane tagi
Ustawiasz je w samym podłączeniu, w Ustawienia obszaru roboczegoIntegracje. Copilot i automatyczne odpowiedzi korzystają z tych samych ustawień. Przycisk Otwórz Integracje prowadzi w to miejsce. Zgłoszenie z zablokowanym tagiem lub od zablokowanego nadawcy nigdy nie trafia do Konrado i nic nie kosztuje.
Działy do przekazania
To działy, do których Konrado może przekazać zgłoszenie, którego nie potrafi dokończyć. To osobna lista, a nie zakres zgłoszeń. Konrado może przekazać zgłoszenie do działu, którego nie obsługuje, bo często właśnie tam jest jego miejsce. Pusta lista oznacza wszystkie działy. Zawęź ją tylko wtedy, gdy Twój helpdesk nadal pokazuje działy, których już nie używasz. Lista należy do podłączenia, a nie do agenta.
Rozszerzenie przeglądarki
Dwa przyciski Zainstaluj otwierają Chrome Web Store (Chrome, Edge, Brave, Opera) i Firefox Add-ons (Firefox 115 i nowsze). Każdy członek zespołu instaluje rozszerzenie raz i loguje się na to samo konto, którego używa w konsoli. Zainstaluj rozszerzenie przeglądarki.
Gdzie widać szkice
- W Twoim helpdesku, przez rozszerzenie. Szkic jest obok pola odpowiedzi. Przycisk Wstaw wkleja go jednym kliknięciem, a kciukiem możesz go ocenić.
- Na stronie Skrzynka, w wierszu z nazwą Twojego helpdesku. Lista Historia zgłoszeń pokazuje każde zgłoszenie, które widział Konrado. Kolumna Historia odpowiedzi pokazuje, jak bardzo każda wysłana odpowiedź była podobna do szkicu. Otwórz zgłoszenie, żeby przeczytać szkic i to, co wysłał Twój zespół.
- Lista Pominięte odpowiedzi, w tym samym wierszu, pokazuje dobre szkice, których nikt nie użył.
Wykorzystane czy poprawione: co liczy analityka
Strona Analityka ocenia Copilota według tego, co Twój zespół robi ze szkicami.
| Analityka pokazuje | Co się stało |
|---|---|
| Wykorzystane przez Twój zespół | Osoba, która odpowiedziała, widziała szkic, a wysłana odpowiedź nadal go przypomina: zgodność sformułowań wynosi powyżej 30 na 100. Poprawiony szkic też się liczy |
| Można było wykorzystać | Szkic z oceną jakości powyżej 80, którego nikt nie użył. Przycisk Przejrzyj otwiera takie szkice na liście Pominięte odpowiedzi |
| Nie liczy się | Odpowiedź napisana od zera albo wysłana przez kogoś, kto nie otworzył szkicu |
Liczba na stronie Copilota jest surowsza: "wyszło bez zmian" obejmuje tylko szkic wysłany w niezmienionej postaci. Przeczytaj o stronie Analityka.
Czego Konrado nie potrafi
| Nie da się | Dlaczego |
|---|---|
| Wysłać szkicu samodzielnie | Szkic czeka na człowieka. Żeby odpowiedzi wychodziły bez udziału człowieka, przejdź z trybu cienia do trybu Na żywo |
| Napisać szkicu do zgłoszenia spoza zakresu zgłoszeń | Podłączenie decyduje, jakie działy, tagi i nadawców widzi Konrado |
| Napisać szkicu tonem, którego agent się nie nauczył | Szkic trzyma się ustawień w sekcji Instrukcje AI kanału: instrukcji, zasad i stylu z sekcji Styl komunikacji |
Powiązane
Ostatnia aktualizacja: