Rozszerzenie przeglądarki

Po wykonaniu kroków z tej strony każda osoba z Twojego zespołu widzi szkic Konrado w helpdesku, przy zgłoszeniu, na które odpowiada. Wstawia go jednym kliknięciem.

Zanim zaczniesz

Chrome, Edge, Brave lub Opera albo Firefox 115 lub nowszy.
Konto Konrado w organizacji, z dowolną rolą. Konto członka działa w rozszerzeniu i na jego własnej stronie profilu, nigdzie indziej.
Helpdesk podłączony w Konrado. Rozszerzenie pokazuje się tylko na stronach zgłoszeń pod podłączonym adresem.
Rozszerzenie rozpoznaje strony zgłoszeń w WHMCS, SupportPal i LiveAgent.

Otwórz HelpdeskCopilot i w sekcji Rozszerzenie przeglądarki kliknij Zainstaluj: Chrome Web Store dla Chrome, Edge, Brave i Opery, Firefox Add-ons dla Firefoksa. Możesz też otworzyć sklep bezpośrednio: Zainstaluj z Chrome Web Store lub Zainstaluj z Firefox Add-ons. Potwierdź komunikat przeglądarki.

Sekcja Rozszerzenie przeglądarki na stronie Copilot z przyciskami Zainstaluj dla Chrome Web Store i Firefox Add-ons oraz trzema krokami

Otwórz zgłoszenie w helpdesku. Przy prawej krawędzi strony jest zakładka z logo Konrado. Kliknij ją: otwiera się okno rozszerzenia z nazwą obszaru roboczego Twojego helpdesku. Okno prosi o konto Konrado, to samo, którym logujesz się do konsoli. Kliknij Przejdź do logowania. Otwiera się okno logowania. Zaloguj się tak jak w konsoli. Okno zamyka się samo, a rozszerzenie wybiera Twoją organizację.

Przeczytaj i wstaw szkic

Zakładka Przegląd pokazuje Odpowiedź AI z oznaczeniem Pewność. Jeśli zgłoszenie przyszło, gdy Copilot był włączony, szkic jest gotowy. W przeciwnym razie Konrado pisze go teraz, a okno pokazuje Tworzę odpowiedź. W obu przypadkach kosztuje to 2 kredyty.

Gdy opcja Automatyczne wstawianie odpowiedzi jest włączona (tak jest domyślnie), szkic trafia do pustego pola odpowiedzi, gdy tylko jest gotowy. W przeciwnym razie kliknij Wstaw albo naciśnij Cmd+Enter na Macu lub Ctrl+Enter na innych komputerach. Strzałka obok przycisku Wstaw wstawia szkic jako Markdown, HTML lub Zwykły tekst i ustawia ten format jako nowy domyślny.

Szkic jeszcze nie pasuje? Przycisk Popraw przyjmuje polecenie Twoimi słowami albo jedną z opcji: Skróć, Rozwiń i Ton: Profesjonalny, Przyjazny, Formalny, Swobodny, Przepraszający lub Przekonujący. Kciuki pod odpowiedzią wysyłają opinię. Niżej sekcja Informacje o usługach pokazuje klienta, jego usługi i nieopłacone faktury, a przy integracji serwerowej także SSO do serwera.

Ustaw swoje preferencje

Kliknij swój awatar w prawym górnym rogu okna rozszerzenia, a potem Ustawienia.

Ustawienie	Domyślnie	Co robi
Tryb nakładki	Wyłączone	Po włączeniu okno unosi się nad stroną zamiast ją zwężać
Automatyczne wstawianie odpowiedzi	Włączone	Wstawia szkic do pola odpowiedzi, gdy pole jest puste
Domyślny format odpowiedzi	Markdown	Format, którego używa przycisk Wstaw. HTML dla edytora z formatowaniem, Zwykły tekst dla edytora bez formatowania

Kliknij Zapisz zmiany. Ustawienia są tylko Twoje i przechowuje je przeglądarka.

W menu awatara są też Profil, Opinia, przełącznik motywu, Język i Wyloguj.

Sprawdź, czy działa

Otwórz nowe zgłoszenie: pole odpowiedzi zawiera już szkic.

Co mogą członkowie

Członek loguje się do rozszerzenia i pracuje ze szkicami przy zgłoszeniach. Konsola kieruje członka na jego własną stronę profilu: strony agenta, strona Skrzynka i sekcja Ustawienia obszaru roboczego wymagają roli właściciela lub administratora. Role ustawia się w Ustawienia obszaru roboczegoZespół.

Jeśli coś nie działa

Co widzisz	Co zrobić
Brak przycisku Konrado na stronie zgłoszenia	To nie jest strona zgłoszenia, którą rozpoznaje rozszerzenie, albo adres helpdesku różni się od adresu podłączonego w Konrado. Sprawdź połączenie w Ustawienia obszaru roboczegoIntegracje, a potem wyczyść pamięć podręczną: rozszerzenie pamięta swoją odpowiedź przez 24 godziny.
Okno logowania informuje, że organizacja nie ma zarejestrowanego helpdesku	Najpierw podłącz helpdesk, a potem zaloguj się ponownie.
Dostęp ograniczony	Konrado lub helpdesk odmówił Twojemu kontu dostępu do tego zgłoszenia. Poproś administratora, żeby sprawdził Twój dostęp w helpdesku i w sekcji Zespół.
AI wyłączone dla tego działu lub AI wyłączone dla tego zgłoszenia	Zgłoszenie jest poza zakresem zgłoszeń albo ma zablokowany tag. Administrator zmienia to w ustawieniach połączenia.
Nie udało się wygenerować odpowiedzi z informacją o kredytach	Kredyty na ten okres się wyczerpały. Zobacz plany i kredyty.
Dostępna aktualizacja widżetu	Uruchom ponownie przeglądarkę.

Wyczyść pamięć podręczną

Kliknij ikonę rozszerzenia na pasku narzędzi przeglądarki. W sekcji Ustawienia rozszerzenia kliknij Wyczyść obok opcji Wyczyść pamięć podręczną. To usuwa wszystko, co rozszerzenie zapisało: wylogowuje Cię i przywraca domyślne ustawienia. Potem zaloguj się ponownie.