Czat na stronie

Czat na stronie to Konrado na Twojej stronie internetowej. Odwiedzający klika przycisk czatu, zadaje pytanie, a Konrado odpowiada na podstawie bazy wiedzy, w dzień i w nocy. Gdy ktoś chce porozmawiać z człowiekiem, Konrado zbiera jego dane albo przekazuje go Twojemu zespołowi.

Na pasku bocznym czat agenta znajduje się w sekcji KANAŁY jako Czat na stronie, ze znacznikiem WŁ. lub WYŁ.. Ma siedem stron: Status, Instalacja, Wygląd i styl, Karty, Instrukcje AI, Wyzwalacze i Działania czatu. Ta strona opisuje stronę Status. Pozostałe mają osobne strony.

Co widzi odwiedzający

• Okrągły przycisk czatu w dolnym rogu każdej strony, na której jest fragment kodu czatu. Domyślnie w prawym dolnym rogu, chyba że go przesuniesz. Na ekranie o szerokości do 480 px czat otwiera się na pełnym ekranie.
• Domyślnie wiadomość powitalna ze strony Wygląd i styl otwiera się sama nad przyciskiem po 3 sekundach. Wyzwalacz może ją zastąpić na wybranych stronach. W czacie przed pierwszą wiadomością czeka do 6 sugerowanych pytań.
• Odpowiedzi w języku ostatniej wiadomości odwiedzającego. Gdy z wiadomości nie da się poznać języka, na przykład gdy to liczba, link albo "ok", Konrado zostaje przy dotychczasowym języku rozmowy. Przyciski i napisy samego czatu są w języku przeglądarki, jeśli ten język jest na liście Język czatu. Nowy czat ma na tej liście tylko angielski.
• Gdy czat jest wstrzymany, jego agent jest wyłączony albo domena strony nie jest dozwolona, nic się nie wyświetla.

Status

Otwórz AgenciCzat na stronieStatus.

Przełącznik

Przełącznik na górze włącza i wyłącza czat. Gdy jest włączony, widać napis Włączona, a baner pokazuje Czat działa na Twojej stronie. Gdy jest wyłączony, widać napis Wyłączony, baner pokazuje Czat jest wstrzymany, a czat znika z Twojej strony. Przełącznik zapisuje się od razu. Ten sam przełącznik jest też na stronie Przegląd agenta, w wierszu Umieść go na stronie jako czat na żywo, gdy Konrado zobaczy fragment kodu na Twojej stronie.

Nowy czat jest na początku wstrzymany. Zainstaluj go, otwórz go przez link podglądu, a potem go włącz.

Liczby

Cztery liczby za okres wybrany w kalendarzu, domyślnie Ostatnie 7 dni. Przy każdej widać zmianę względem poprzedniego okresu.

Rozmowy testowe w konsoli nigdy się nie liczą. Liczby mogą być opóźnione do 15 minut.

Wykres

Rozmowy i pozyskane leady dziennie, jeden punkt na każdy dzień okresu. Dzień bez rozmów pokazuje 0.

Usuń czat

W menu w prawym górnym rogu (trzy kropki) jest opcja Usuń kanał. Czat przestaje odpowiadać, a jego fragment kodu przestaje działać.

Gdzie trafiają rozmowy i leady

• Skrzynka: jeden wiersz na kanał, więc rozmowy z czatu są pod nazwą agenta. Lista Do przejęcia pokazuje rozmowy, w których odwiedzający poprosił o człowieka, Konrado nie umiał pomóc albo konto wymaga działania Twojego zespołu. Rozmowa znika z tej listy, gdy Twój zespół oznaczy ją jako obsłużoną.
• Leady: wszyscy, którzy zostawili swoje dane w czacie, z oceną: gorący, ciepły lub zimny.
• Twój helpdesk: zgłoszenia, które odwiedzający wysyłają przez formularz zgłoszenia w czacie, gdy w sekcji Eskalacje wybrana jest opcja Formularz zgłoszenia.

Agent, który obsługuje czat

Czat odpowiada zgodnie z instrukcjami i zasadami agenta. Na stronie AgenciCzat na stronieInstrukcje AI wybierasz, czy czat korzysta z ustawień agenta (Wspólne dla wszystkich kanałów), czy ma własny tekst (Tylko dla tego kanału). Tam też dodajesz zasady, które obowiązują tylko na czacie. Czat nie ma ustawienia Styl komunikacji: rozmawia jak człowiek.

Kredyty

Odpowiedź na czacie kosztuje 1 kredyt. Zobacz plany i kredyty.

Czego Konrado nie potrafi

Powiązane

• Zainstaluj czat
• Rozpoznawaj zalogowanych klientów
• Ustaw wygląd
• Dodaj karty
• Witaj odwiedzających na wybranych stronach
• Włącz działania czatu