Twój agent

Czym jest agent, co pokazuje jego Przegląd, jakie ma ustawienia i jak dodać kolejnego.

Agent to jeden asystent Konrado z własnymi kanałami, instrukcjami i wiedzą. Odpowiada w kanale Czat na stronie na Twojej stronie, w kanale Helpdesk albo w obu. Sekcja AGENCI na pasku bocznym pokazuje wszystkich Twoich agentów. Gdy otworzysz agenta, pasek boczny pokazuje jego strony.

Przegląd

Agent otwiera się na stronie Przegląd. Są na niej trzy rzeczy: czat testowy, pasek Daj mu zadania i wiersz Kontekst.

Czat testowy

W polu Przetestuj mnie w akcji jako wybierz Czat na stronie i zapytaj o coś tak, jak zrobiłby to klient. Konrado odpowiada według zapisanych ustawień agenta. To, co widzisz, zobaczy też odwiedzający. Każda testowa rozmowa ma etykietę Test i trafia na stronę Skrzynka z oznaczeniem testu.

Test jest prawdziwy. Jeśli agent zbierze w czasie testu leada albo utworzy zgłoszenie, ten lead lub to zgłoszenie zostanie naprawdę wysłane.

Agent bez czatu na stronie pokazuje komunikat Nie ma tu jeszcze czatu do testów.

Daj mu zadania

Jeden wiersz to jedno zadanie, które agent może wykonywać. Wiersz jest przełącznikiem albo linkiem do strony, na której jest przełącznik.

Wiersz	Co robi
Umieść go na stronie jako czat na żywo	Przycisk Dodaj daje agentowi czat na stronie. Przycisk Zainstaluj otwiera stronę z kodem, dopóki kodu nie ma jeszcze na Twojej stronie. Gdy Konrado wykryje kod na Twojej stronie, wiersz staje się przełącznikiem, który włącza i wyłącza czat
Niech sam odpowiada na zgłoszenia	Pokazuje tryb automatycznych odpowiedzi: Wyłączone. Każde zgłoszenie czeka na Twój zespół., Tryb cienia. Decyduje przy każdym zgłoszeniu, ale niczego nie wysyła. albo Na żywo. Wysyła odpowiedzi, gdy jest pewny. Przycisk Otwórz prowadzi na stronę Automatyczne odpowiedzi
Przygotowuj wersje robocze dla zespołu	Przełącznik Copilot. Konrado przygotowuje szkic odpowiedzi w Twoim helpdesku do każdego nowego zgłoszenia

Jeśli nie masz podłączonego helpdesku, oba wiersze dotyczące zgłoszeń pokazują komunikat Najpierw podłącz helpdesk. Przycisk Podłącz otwiera listę kanałów albo formularz podłączenia helpdesku, który Konrado znalazł podczas skanowania strony.

Kontekst

Wiersz Kontekst ocenia w skali do 100%, z czego agent może odpowiadać. Wynik składa się z trzech wierszy.

Wiersz	Waga	Uznany za gotowy, gdy
Napisz jego instrukcje	+20%	Instrukcje agenta nie są puste
Uzupełnij bazę wiedzy	+40%	W sekcji Baza wiedzy jest źródło, które Konrado skończył czytać
Podłącz swoje integracje	+40%	Podłączony jest helpdesk, panel albo inna integracja

Wiedza i integracje należą do organizacji, więc wszyscy agenci z nich korzystają. Tylko instrukcje należą do jednego agenta. Przy 100% karta zwija się do komunikatu Twój agent jest w pełni skonfigurowany. Dopóki Konrado czyta jeszcze Twoją stronę, wiersz wiedzy o tym informuje, a karta odświeża się sama.

Ustawienia

Otwórz AgenciUstawienia. W nagłówku widać nazwę agenta, plakietkę Aktywny albo Wstrzymany i kanały, w których działa. Agent czatu pokazuje też ID czatu. Kliknij ID, aby je skopiować. Pomoc techniczna prosi o nie, gdy zgłaszasz problem z czatem.

Nazwa

Pole Nazwa agenta mieści do 255 znaków. Nazwę widać w Twojej konsoli. Widać ją też w nagłówku czatu, chyba że czat ma własną nazwę marki w sekcji Wygląd i styl. Kliknij Zapisz.

Status

Przełącznik Odpowiada włącza i wyłącza agenta. Po wyłączeniu pokazuje Nie odpowiada, a plakietka w nagłówku pokazuje Wstrzymany. Wyłączony agent nie odpowiada nikomu w żadnym ze swoich kanałów. Jego historia zostaje.

Gdzie	Co się dzieje, gdy agent jest wyłączony
Czat na stronie	Czat przestaje się ładować na Twojej stronie. Odwiedzający, który ma go otwartego, nie dostanie odpowiedzi na kolejną wiadomość
Copilot	Nie ma szkiców: ani w tle, ani wtedy, gdy Twój zespół otwiera zgłoszenie lub prosi o nowy szkic. W miejscu szkicu rozszerzenie przeglądarki pokazuje komunikat Ten agent AI jest wyłączony, więc nie pisze szkiców.
Automatyczne odpowiedzi	Nic nie jest wysyłane. Odpowiedź, która czeka już w kolejce, zostaje anulowana w chwili, gdy miała wyjść. Strona Historia odpowiedzi pokazuje ją jako Pominięte z powodem Nie wysłano: agent został wyłączony, zanim ta odpowiedź wyszła

Strona Przegląd agenta, strona Status czatu na stronie oraz strony Copilot i Automatyczne odpowiedzi helpdesku pokazują ostrzeżenie, że agent nie odpowiada, z przyciskiem Otwórz ustawienia agenta. Na trzech stronach kanałów baner informuje: Nic tu nie działa, dopóki agent jest wyłączony. Na stronie Przegląd wiersz Niech sam odpowiada na zgłoszenia pokazuje Wyłączone. Każde zgłoszenie czeka na Twój zespół., a pasek boczny oznacza kanały agenta etykietą WYŁ.

Czat testowy na stronie Przegląd i link podglądu ze strony Instalacja nadal odpowiadają. Możesz więc sprawdzić poprawkę, zanim znowu włączysz agenta.

Każdy kanał ma też własny przełącznik: czat na stronie na pasku Daj mu zadania, helpdesk na stronach Automatyczne odpowiedzi i Copilot. Wyłącz kanał, gdy chcesz wyciszyć jeden kanał, a pozostałe mają działać. Gdy agent jest wyłączony, przełączniki kanałów zachowują swoje ustawienia. Włącz z powrotem przełącznik Odpowiada, a każdy kanał zacznie działać tak, jak jest ustawiony.

Usuwanie

Przycisk Usuń tego agenta ma tylko agent utworzony dla czatu na stronie. Usuwanie ma trzy kroki, a strona pokazuje, który jest następny:

Wyłącz przełącznik Odpowiada. Agenta, który nadal odpowiada, nie da się usunąć.
Usuń wszystkie kanały, w których działa.
Kliknij Usuń agenta i wpisz nazwę agenta, aby potwierdzić.

Agent, jego instrukcje, procedury i ustawienia zostają usunięte na stałe.

Dodaj drugiego agenta

Kliknij + obok sekcji AGENCI na pasku bocznym. W oknie Nowy agent wpisz nazwę w polu Nazwa agenta i kliknij Utwórz agenta. Agent od razu dostaje czat na stronie i otwiera się na stronie Przegląd. Twój plan nie ogranicza liczby agentów, tylko liczbę kredytów.

Agenta, który odpowiada na zgłoszenia, nie tworzy się tutaj. Gdy podłączysz helpdesk, Konrado utworzy dla niego agenta o nazwie Ticket Agent. Możesz zmienić tę nazwę.

Czego Konrado nie potrafi

Nie da się	Co zrobić zamiast tego
Przetestować helpdesku na stronie Przegląd	Czat testowy służy do kanału Czat na stronie. Dla zgłoszeń włącz Tryb cienia na stronie Automatyczne odpowiedzi i przeczytaj, co Konrado by wysłał
Usunąć agenta, który rozmawiał już z klientami	Kanału z historią rozmów nie da się usunąć. Zamiast tego wyłącz przełącznik Odpowiada
Usunąć agenta, który powstał razem z helpdeskiem	Nie ma przycisku usuwania. Agent istnieje tak długo jak połączenie

Na tej stronie