Leady

Lead to odwiedzający, który zostawił imię i nazwisko oraz e-mail w formularzu kontaktowym czatu. Strona Leady pokazuje ich dla całej Twojej organizacji, jeden wiersz na osobę. Widzą ją właściciele i administratorzy. Liczba przy pozycji Leady w menu bocznym pokazuje, ile osób czeka na liście.

Skąd bierze się lead

Z akcji czatu Zbieranie leadów, włączonej w każdym nowym kanale Czat na stronie. Domyślnie Konrado proponuje formularz, gdy odwiedzający chce, żeby ktoś się z nim skontaktował: wycena, prezentacja, rozmowa z działem sprzedaży. Odwiedzający podaje imię i nazwisko, e-mail i, jeśli chce, numer telefonu. Po wysłaniu formularz nie pojawia się już w tej rozmowie. Skonfiguruj akcję Zbieranie leadów.

Konrado ocenia każdy lead w chwili, gdy proponuje formularz. Odwiedzający nigdy nie widzi oceny.

Lista

Ten sam e-mail w dwóch rozmowach to jeden wiersz, z najnowszym imieniem i nazwiskiem, numerem telefonu i oceną. Kliknij wiersz, aby otworzyć rozmowy tej osoby na stronie Skrzynka.

Znajdź lead

• Pole Szukaj leadów, e-maili, tematów... znajduje imię i nazwisko, e-mail, numer telefonu lub słowo w kolumnie Powód zebrania.
• Filtry Wszyscy agenci i Wszystkie kanały zawężają listę do jednego agenta lub jednego czatu. Pokazują tylko te, które mają leady.
• Menu sortowania ustawia kolejność: Najnowsze albo Najgorętsze.
• Przyciski Wszystkie, Gorący, Ciepły i Zimny pokazują liczby. Kliknij jeden, aby filtrować. Kliknij go ponownie, aby wyczyścić filtr.

Filtry zostają w adresie strony, więc możesz dodać przefiltrowaną listę do ulubionych albo ją komuś wysłać.

Kontakt z leadem

Przycisk Napisz teraz otwiera Twoją aplikację pocztową z e-mailem do leada, tematem "Nawiązanie do Twojej rozmowy na czacie" i jego imieniem. Konrado niczego nie wysyła i nie zapisuje tej wiadomości.

Przycisk Odrzuć przenosi osobę do sekcji Archiwum, we wszystkich agentach i kanałach. Nie ma potwierdzenia: archiwum pozwala cofnąć tę decyzję. Kliknij Archiwum, aby zobaczyć te osoby, a Przywróć, aby przywrócić jedną z nich. Odrzucona osoba, która zostawi dane w nowej rozmowie, sama wraca na listę.

Dokąd trafiają dane

• Każdy adres w polu Wyślij kopię do w ustawieniach akcji Zbieranie leadów dostaje e-mail około 10 minut po wysłaniu formularza. Wiadomość zaczyna się od "Nowy lead z" i nazwy Twojego czatu. Zawiera ocenę, dane, powód, sposób zakończenia rozmowy i przycisk Otwórz Leady. Gdy nikt nie jest wpisany, e-mail dostaje każdy właściciel i administrator Twojej organizacji, każdy w swoim języku.
• Odwiedzający dostaje rozmowę e-mailem. Gdy w polu jest wpisana osoba, odpowiedź odwiedzającego trafia do niej. Gdy nikt nie jest wpisany, odpowiedź nie dociera do Twojego zespołu.
• Wpisz w polu Wyślij kopię do adres, na który Twój helpdesk przyjmuje e-maile, a każdy lead otworzy tam zgłoszenie.
• Przez MCP Connection Claude, ChatGPT lub Codex czytają Twoje leady, bez tych z archiwum.

Czego Konrado nie potrafi

Powiązane

• Skonfiguruj akcję Zbieranie leadów
• Przeczytaj rozmowę leada na stronie Skrzynka