Jak działa Konrado

Jeden agent, kanały, w których odpowiada, to, co czyta, i to, ile robi samodzielnie.

Konrado to agent AI, którym Twój zespół zarządza z jednej konsoli. Dajesz mu kanał, w którym odpowiada, materiały do czytania i decydujesz, ile robi bez Ciebie. Ta strona to mapa. Drogę krok po kroku pokazuje szybki start.

Jeden agent, dwa kanały

Agent to jeden asystent z własnymi kanałami, instrukcjami i wiedzą. Konsola pokazuje Twoich agentów w sekcji AGENCI. Każdy agent ma stronę Przegląd z czatem testowym i listą Daj mu zadania: czat na Twojej stronie, zgłoszenia, na które odpowiada samodzielnie, i szkice odpowiedzi dla Twojego zespołu.

Kanał	Gdzie odpowiada Konrado	Co robi
Czat na stronie	Dymek czatu na Twojej stronie albo w strefie klienta WHMCS	Odpowiada odwiedzającym, zbiera leady i przekazuje trudne sprawy na stronę Skrzynka
Helpdesk	Twoje zgłoszenia w WHMCS albo SupportPal	Pisze szkic odpowiedzi na każde zgłoszenie (Copilot), a gdy mu pozwolisz, sam wysyła odpowiedź (Automatyczne odpowiedzi)

Jeden agent może obsługiwać oba kanały. Możesz też utworzyć osobnego agenta dla każdego kanału.

Co czyta Konrado

Im więcej Konrado może przeczytać, tym częściej odpowiada na podstawie Twojej firmy, a nie ogólnie. Korzysta z czterech rzeczy:

Baza wiedzy: Twoja strona, wgrane dokumenty, teksty, które piszesz, pary Q&A i Wcześniejsze zgłoszenia, na które Twój zespół już odpowiedział. To jedna lista w sekcji Ustawienia obszaru roboczego, wspólna dla wszystkich agentów. W ustawieniach agenta ten wiersz nazywa się Wiedza.
Integracje: Twój helpdesk, Twoje panele i platformy maszyn wirtualnych. Gdy WHMCS jest podłączony, Konrado widzi klienta, usługi, faktury i domeny konta, którego dotyczy zgłoszenie. Gdy podłączony jest cPanel, Plesk albo DirectAdmin, sam sprawdza konto: domeny, DNS, SSL, pocztę. Przy Proxmox albo SolusVM 2 sprawdza maszynę wirtualną: stan, snapshoty, kopie zapasowe.
Instrukcje: kim jest agent, czym się zajmuje i kiedy przekazuje sprawę Twojemu zespołowi. Zasady to reguły, których nigdy nie łamie. Kanał może mieć własne Instrukcje AI i Styl komunikacji wyuczony na przykładowych odpowiedziach.
Pamięć: to, czego nauczył go Twój zespół, czego dowiedział się o klientach i co dzieje się teraz w wielu zgłoszeniach naraz.

Jak odpowiada

Na czacie na stronie Konrado odpowiada od razu. W zgłoszeniach decydujesz, jak daleko się posuwa:

Ustawienie	Co się dzieje
Copilot włączony	Konrado pisze szkic na każde nowe zgłoszenie w wybranych działach. Twój zespół widzi go obok pola odpowiedzi w helpdesku albo na stronie Skrzynka i może go edytować, wysłać lub odrzucić.
Automatyczne odpowiedzi w trybie Cień	Konrado podejmuje decyzję przy każdym nowym zgłoszeniu, ale niczego nie wysyła. Zakładka Status pokazuje, na ile wiadomości odpowiedziałby samodzielnie w ostatnich 7 dniach.
Automatyczne odpowiedzi w trybie Na żywo	Konrado sam wysyła odpowiedź, gdy jego pewność przekracza Twój próg, a Twoje zasady na to pozwalają. Wszystko inne zostaje szkicem w Copilocie.

Pewność to ocena od 0 do 100%, którą Konrado nadaje każdej odpowiedzi. Próg pewności w sekcji Zasady to najniższa ocena, przy której odpowiedź wychodzi bez sprawdzenia. Na początku wynosi 90%. Poniżej progu szkic czeka na człowieka. Zasady obejmują też harmonogram, działy, przejęcie rozmowy przez człowieka i zgłoszenia z listy Zawsze przekaż człowiekowi, niezależnie od pewności.

Czego się uczy

Procedury: instrukcje krok po kroku dla jednego rodzaju próśb. Piszesz je sam albo Konrado proponuje je na podstawie wcześniejszych zgłoszeń.
Pamięć: gdy ktoś z Twojego zespołu wpisze poprawkę dla Konrado, zostaje ona zapisana i Konrado stosuje ją w kolejnych zgłoszeniach. Wpis w pamięci to fakt, reguła albo zdarzenie. Każdy z nich możesz edytować lub usunąć.
Wcześniejsze zgłoszenia: źródło w Bazie wiedzy, które uczy się z odpowiedzi wysłanych już przez Twój zespół.
Przykładowe odpowiedzi: odpowiedzi, z których Twój zespół był zadowolony, jako wzór dla nowych.

Język Twojego klienta

Konrado odpowiada w języku, w którym napisał klient. Polskie zgłoszenie dostaje polską odpowiedź, niemiecki czat niemiecką. Twój zespół dalej pracuje we własnym języku. Pole Język zespołu w Ustawienia obszaru roboczegoUstawieniaDane firmy działa jako zapas, gdy Konrado nie potrafi rozpoznać, w jakim języku napisał klient.

Czego Konrado nie potrafi

Nie da się	Dlaczego
Zmienić produktu, faktury, usługi ani klienta w WHMCS albo konta w Twoim panelu	Konrado czyta Twoje systemy. Zmiany wprowadza się w panelu administracyjnym.
Umieścić w odpowiedzi hasła, tokenu API ani notatki prywatnej	Poufne dane nigdy nie trafiają do odpowiedzi.
Wysłać odpowiedzi poniżej progu pewności albo w zgłoszeniu, które Twoje zasady wykluczają	Odpowiedź zostaje szkicem w Copilocie dla Twojego zespołu.
Dobrze odpowiedzieć na temat, o którym niczego nie przeczytał	Uzupełnij Bazę wiedzy. Strona Wnioski pokazuje, o co klienci pytają najczęściej.