Konrado w zgłoszeniach SupportPal
Twój zespół widzi szkic Konrado i dane klienta z WHMCS przy każdym zgłoszeniu w SupportPal, dzięki rozszerzeniu przeglądarki.
Rozszerzenie przeglądarki Konrado dodaje panel boczny do stron zgłoszeń w SupportPal. Twój zespół czyta tam szkic Konrado i jednym kliknięciem wstawia go do odpowiedzi. Gdy WHMCS jest powiązany, panel pokazuje też usługi klienta i niezapłacone faktury.
Bez WHMCS szkice nadal działają, ale Konrado nie widzi usług, domen ani faktur. Powiąż WHMCS z SupportPal w ustawieniu Platforma rozliczeń.
Zanim zaczniesz
- SupportPal podłączony w Konrado, z włączonym makrem: podłącz SupportPal i dodaj makro.
- Rozszerzenie przeglądarki zainstalowane, z zalogowanym kontem: zainstaluj rozszerzenie przeglądarki.
Co widzi Twój zespół
Otwórz zgłoszenie w SupportPal. Przy prawej krawędzi strony jest zakładka z logo Konrado. Kliknij ją, aby otworzyć panel.
| Element | Co pokazuje |
|---|---|
| Odpowiedź AI | Szkic Konrado ze znaczkiem Pewność. Przycisk Wstaw wstawia go do pola odpowiedzi, a przycisk Popraw pisze go od nowa |
| Informacje o usługach | Klient, jego usługi i niezapłacone faktury z powiązanego WHMCS. Z integracją serwerową także przycisk SSO do serwera |
Szkic jest gotowy, jeśli zgłoszenie przyszło, gdy Copilot był włączony. W przeciwnym razie panel pisze go teraz. W obu przypadkach kosztuje to 2 kredyty. Skonfiguruj Copilota.
Sprawdź, czy działa
Otwórz zgłoszenie w SupportPal od klienta, który istnieje w WHMCS. Panel pokazuje szkic, a sekcja Informacje o usługach wyświetla usługi klienta.
Jeśli coś nie działa
| Co widzisz | Co zrobić |
|---|---|
| Na stronie zgłoszenia nie ma zakładki Konrado | Strona musi być pod adresem SupportPal podłączonym w Konrado. Sprawdź adres w połączeniu z SupportPal, a potem wyczyść pamięć podręczną rozszerzenia |
| Szkic nie zna żadnych usług ani faktur | Powiąż WHMCS z SupportPal w ustawieniu Platforma rozliczeń |
| Dane zgłoszenia są nieaktualne | Zaktualizuj zgłoszenie albo wywołaj jedno ze zdarzeń makra |
| Przycisk Wstaw nic nie robi | Twoje konto w SupportPal musi mieć uprawnienie do odpowiadania na to zgłoszenie |
| Komunikat AI jest wyłączone dla tego działu | Zgłoszenie jest poza zakresem zgłoszeń. Administrator zmienia zakres w połączeniu z SupportPal |
Usuń panel
Aby usunąć panel, usuń rozszerzenie z przeglądarki. Aby Konrado przestał czytać SupportPal, odłącz SupportPal w Konrado.
Ostatnia aktualizacja:
Dodaj makro w SupportPal
Dodaj makro typu hook w SupportPal. Dzięki niemu Konrado wie, kiedy zgłoszenie się zmienia.
Podłącz własny helpdesk
Podłącz helpdesk, dla którego Konrado nie ma gotowej integracji. Twój programista buduje małe API, a Konrado czyta Twoje zgłoszenia i odpowiada na nie przez to API.