Narzędzia

Aplikacja AI, którą łączysz z Konrado, dostaje 34 narzędzia: 20 narzędzi Widzi i 14 narzędzi Zmienia. Aplikacja sama wybiera właściwe narzędzie. Prosisz zwykłymi słowami i nigdy nie wpisujesz tych nazw.

Aby zobaczyć listę w konsoli, kliknij Zobacz wszystkie narzędzia (34) w sekcji Co może aplikacja. Filtry Wszystkie, Widzi i Zmienia zawężają listę. Lista pochodzi z samego połączenia, więc pokazuje, co Twoja aplikacja dostaje dziś. Na tej stronie narzędzia są pogrupowane według zadań. Każda zmiana wprowadzona przez narzędzie trafia do sekcji Ostatnie zmiany na stronie MCP Connection.

Wypróbuj takie pytania

• "O co nasi klienci pytali najczęściej w tym miesiącu?" Aplikacja może użyć get_ticket_topics.
• "Na które pytania klientów nasza baza wiedzy jeszcze nie odpowiada?" Aplikacja może użyć find_knowledge_gaps.
• "Znajdź pytania, na które mój agent nie umiał odpowiedzieć w zeszłym tygodniu, i dodaj dla nich wpisy Q&A." Aplikacja może użyć get_conversations, find_knowledge_gaps i save_qa_entry.
• "Porównaj, co mój zespół wysłał w tym tygodniu, ze szkicami agenta i dodaj do jego instrukcji to, czego agent powinien się nauczyć." Aplikacja może użyć get_agent_corrections, get_organization_data i update_ai_ticket_agent_instructions.
• "Które procedury agent zastosował przy zgłoszeniach w tym tygodniu, a które nigdy nie pasowały?" Aplikacja może użyć get_procedure_matches i get_procedures.

Baza wiedzy

Widzi

• search_knowledge_base: przeszukuje Twoją bazę wiedzy tak jak Twój agent i pokazuje, co by znalazł.
• find_knowledge_gaps: znajduje tematy zgłoszeń, na które Twoja baza wiedzy jeszcze nie odpowiada.
• get_knowledge_base_sources: wyświetla Twoje strony, pliki i podłączone platformy wraz z ich rozmiarem, błędami i ostatnią synchronizacją.
• get_knowledge_base_text_snippets: czyta Twoje fragmenty tekstu wraz z pełną treścią.
• get_qa_entries: czyta Twoje wpisy Q&A wraz z pełną odpowiedzią.

Zmienia

• save_knowledge_base_text_snippet: tworzy fragment tekstu albo aktualizuje istniejący.
• save_qa_entry: tworzy wpis Q&A albo aktualizuje istniejący. Agenci odpowiadają na jego podstawie zaraz po zapisaniu.
• add_website_source: dodaje stronę, mapę witryny albo całą witrynę. Konrado czyta strony w tle.
• refresh_website_source: od razu czyta ponownie źródło ze strony, zamiast czekać na nocną aktualizację.
• delete_knowledge_base_item: usuwa fragment tekstu, wpis Q&A albo źródło ze strony wraz ze wszystkimi jego stronami.

Procedury

Widzi

• get_procedures: czyta procedury agenta, każdą z jej wyzwalaczem i krokami.
• get_procedure_matches: pokazuje, które procedury agent zastosował przy prawdziwych zgłoszeniach w danym okresie.

Zmienia

• save_procedure: tworzy procedurę dla dowolnego agenta albo aktualizuje istniejącą.
• delete_procedure: usuwa procedurę. Agent od razu przestaje ją stosować.

Procedura utworzona przez aplikację jest od początku włączona, chyba że aplikacja ją wyłączy. Procedura utworzona w konsoli jest na początku wyłączona.

Ustawienia agenta

Widzi

• get_organization_data: czyta konfigurację każdego agenta: instrukcje, zasady, styl komunikacji, przykładowe odpowiedzi, automatyczne odpowiedzi, działy i aktywne procedury.

Zmienia

• update_ai_ticket_agent_instructions: zastępuje instrukcje dowolnego agenta.
• update_guardrails: zastępuje zasady, których agent nigdy nie może złamać.
• update_communication_style: zastępuje reguły stylu agenta helpdesku dla odpowiedzi na zgłoszenia.
• update_reply_examples: zastępuje przykładowe odpowiedzi, na których wzoruje się agent helpdesku.
• update_auto_reply_settings: przełącza Automatyczne odpowiedzi na Wyłączone, Cień albo Na żywo, ustawia próg pewności i działy oraz włącza lub wyłącza szkice Copilota.

Aplikacja zastępuje instrukcje, zasady, reguły stylu i przykładowe odpowiedzi w całości. Wysyła pełny tekst, a sekcja Ostatnie zmiany zachowuje poprzednią wersję. Tryb Na żywo wymaga ustawienia pola Przypisany agent. Ustaw je najpierw na zakładce Ustawienia odpowiedzi na stronie Automatyczne odpowiedzi.

Pamięć

Widzi

• get_agent_memories: czyta, czego nauczyli się Twoi agenci: reguły i fakty Twojego zespołu, zdarzenia zauważone przez Konrado i to, czego nauczyły zgłoszenia każdego klienta.

Zmienia

• update_agent_memory: poprawia brzmienie faktu lub reguły. Poprzednie brzmienie zostaje w historii.
• remove_agent_memory: sprawia, że Twoi agenci przestają korzystać z danego wpisu pamięci. Wpis zostaje w historii w sekcji Pamięć.

Żadne narzędzie nie dodaje wpisów pamięci: pamięć to tylko to, czego nauczył się Konrado. Zdarzenia nie da się edytować.

Zgłoszenia i rozmowy

Widzi

• get_ticket_topics: wyświetla najczęstsze tematy zgłoszeń w danym okresie, każdy z przykładowymi zgłoszeniami.
• get_tickets_for_analysis: wyświetla ostatnie zgłoszenia z ich analizą: kategorią, słowami kluczowymi, problemami i zadowoleniem klienta.
• get_ticket_inspection_data: czyta jedno zgłoszenie z każdą odpowiedzią, szkicem, który ją poprzedzał, i tym, jak bardzo wysłana odpowiedź trzymała się szkicu.
• get_agent_corrections: wyświetla odpowiedzi wysłane przez Twój zespół obok szkiców, które zespół zmienił.
• get_chat_messages: czyta rozmowę i narzędzia, których agent użył, pisząc szkic jednej odpowiedzi na zgłoszenie.
• get_conversations: wyświetla, o co odwiedzający pytali na czacie na stronie w danym okresie i jak poszła rozmowa, albo czyta jedną rozmowę wiadomość po wiadomości.

Leady i jakość

Widzi

• get_leads: wyświetla osoby, które zostawiły na czacie na stronie imię i nazwisko, e-mail lub telefon, ocenę agenta, jak bardzo są zainteresowane, oraz czat, z którego przyszły.
• get_quality_report: czyta liczby z sekcji Wnioski i Przegląd za dany okres: zgłoszenia, zadowolenie klientów, Twój zespół, to, jak bardzo wysłane odpowiedzi trzymały się szkiców, oraz czat na stronie.

Organizacja

Widzi

• get_organization_profile: czyta nazwę Twojej organizacji, stronę i strefę czasową oraz to, jako kto aplikacja jest połączona.
• list_organizations: wyświetla organizacje, które to połączenie może czytać. Dla wszystkich poza pracownikami Konrado to tylko Twoja organizacja.
• use_organization: tylko dla pracowników Konrado. Otwiera inną organizację z ich połączenia, a ta organizacja widzi je w sekcji Połączone aplikacje i może je rozłączyć.

Limity

• Aplikacja używa tylko narzędzi zgodnych z dostępem zatwierdzonym przez Ciebie. Jeśli nowe narzędzie wymaga szerszego dostępu, aplikacja najpierw poprosi Cię o zgodę.
• Każda aplikacja może wykonać do 120 wywołań na minutę dla każdej osoby.

Powiązane

• Połącz swoją aplikację AI